#Evento. La nueva Ley de atención a la clientela no afecta únicamente a los equipos de atención al cliente. También obliga a revisar procesos, canales digitales, comunicaciones, bots, reclamaciones o servicios externalizados.

Mañana, ACATIA participa en el taller “¿Está preparada tu empresa para la entrada en vigor plena de la Ley de atención a la clientela?”, organizado por Santiago Mediano.

Una sesión práctica en la que se analizarán las principales implicaciones de la Ley 10/2025 para las organizaciones y los aspectos que deberán revisar para adaptar sus procesos, canales y servicios de atención a las nuevas exigencias.

Durante la jornada se abordarán cuestiones como el ámbito de aplicación de la ley, su impacto en canales de atención, bots, reclamaciones y plazos, las implicaciones para Marketing, la subcontratación de estos servicios y la auditoría, certificación y medición de la calidad del servicio.

Para profundizar en todas estas cuestiones, la sesión contará con la participación de Guillem València, Nerea Toja y Jesús Magaz, quienes abordarán las principales implicaciones de la nueva normativa desde una perspectiva práctica.